太原宝诚售后服务经理访谈

2012-03-15 10:44:49|来源:三晋车网|类型:转载|编辑:LIN

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从您拥有BMW的一刻起,BMW售后服务也随之启动,伴您一路畅行无忧,315日消费者权益日,我们就就这一话题开展了售后服务经理访谈,内容围绕高效、透明、关爱三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。

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太原宝诚售后服务经理李强表示:如同所有BMW驾驶者一样,每次上路您都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验。正因如此,客户才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。悦常在驾无忧是BMW去年初提出的售后服务战略。宝马接二连三地推出一系列售后服务新举措,以积极务实的态度不断提高客户满意度,引导行业的发展,为BMW之悦增添更多魅力。而高效、透明、关爱BMW一直以来的服务宗旨。
高效方面,BMW2009年就开始在全国推行预约快修服务,2010年,针对客户需求推出小钣喷预约快修,为客户节省宝贵的时间。自去年3月起,BMW再次提升效率,承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成,如果超时将免收费用。BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给,优化预约服务流程,确保了高效服务的水准。东区已经在多家试点经销商中推行了宝马星夜服务,延长服务时间到晚上21:00;还计划执行售后服务的两班制度,将有更多的技术维修人员投入到售后服务当中,这意味着能够更大程度缩短客户的等待时间。

透明方面,BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务,配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施,不仅做到价格统一和透明,而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
关爱服务方面,BMW也首开先例,自去年31日起在全国范围内正式启动BMW事故救援服务。该服务与BMW道路救援服务共享400-812-9999服务热线,针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。尤其贴心的是,此项服务不受2年保修期的限制,客户将终生享受来自宝马的事故救援服务。目前为止,这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务,且BMW经销商还会为客户报销取车交通费不超过100元,金额虽然有限,但关爱情谊却温暖人心。BMW客户只需记录一个号码,就真正能够放心享受BMW的无忧驾驭。
汽车售后服务中,价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前,宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。作为金坛首家豪华品牌4S店,金坛宝尊致力打造品牌第一、服务第一的形象。我们一直在努力,希望带给客户最好的服务!李强说。


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太原宝诚汽车销售服务有限公司

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